Na Mavi Kids, queremos garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Prazo para Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso precise trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve conter etiqueta e acessórios originais;
- Deve ser enviado na embalagem original, quando possível;
- Produtos com indícios de lavagem, uso ou danos não serão aceitos.
Após o recebimento e análise da peça, entraremos em contato para continuidade do processo.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:
- O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago;
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;
- O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça passará por análise e, sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto;
- Vale-compra;
- Reembolso do valor pago.
Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não serão considerados defeitos de fabricação.
4. Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade da loja;
- Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, se necessário.
6. Produtos que Não Aceitamos Troca
Não realizamos trocas de:
- Produtos com sinais de uso;
- Peças lavadas ou danificadas;
- Produtos sem etiqueta;
- Itens promocionais identificados como “sem troca”.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme regras da administradora;
- PIX: em até 10 dias úteis;
- Boleto: via transferência bancária ao titular da compra.
Agradecemos pela confiança em nossa loja! 💛
